キャンセルポリシー
弊社は、利用規約に従い、キャンセルのお手伝いをさせていただきます。
下記のフォームに沿って、[カスタマーセンター]に申請してください。
- アプリ内ニックネーム：
- 商品名：
- 領収書注文番号： (または領収書のスクリーンショットを添付)
領収書コードの確認方法
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Google Play アプリ内購入の場合 (Google Play ガイド)
Gmail アプリから受信トレイの電子領収書番号を添付してください。電子領収書番号は [GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX] の形式です。
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OneStore アプリ内購入の場合 (OneStore ガイド)
OneStore では、購入した商品に領収書を発行しています。以下の手順で確認できます。 [OneStore > 左メニュー > 購入履歴 > 領収書アイコンをクリック] 領収書に記載されている TxID を添付してください。
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ウェブ決済の場合
Toss の決済履歴確認ページから注文番号を確認して送信してください。
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App Store アプリ内購入の場合
直接キャンセル手続きを行うことはできません。 App Storeに直接お問い合わせください。
第25条（申込みの撤回等）
- 本約款に基づきキューブ、有料コンテンツ(以下コンテンツなど)を購入した会員は、コンテンツなど購入日から7日以内に別途の手数料·違約金などの負担なく契約撤回が可能です。 ただし、購入日よりコンテンツなどの提供が遅れて行われた場合は、コンテンツなどの提供を受けたり、コンテンツなどの提供が開始された日から7日以内に契約の申込みの撤回をすることができます。
- 会員は、次の各号に該当する場合には、会社の意思に反して第1項による契約の申込みの撤回をすることができません。 ただし、会社が第4項に基づく措置をしないときは、第2号から第5号までに該当する場合でも契約の申込みの撤回をすることができます。
- 会員に責任のある事由によりコンテンツ等が滅失し、又は毀損された場合。 ただし、コンテンツなどの内容を確認するために包装などを毀損した場合は除きます。
- 消費者の使用又は一部消費によりコンテンツ等の価値が著しく減少した場合
- 時間が経って再販売が困難になるほどコンテンツ等の価値が著しく減少した場合
- 複製可能なコンテンツ等の包装を毀損した場合
- コンテンツ等の提供が開始され、次の各号に該当する場合ただし、可分的コンテンツの場合には、次の各号に該当しない残りの部分については、この限りでありません。
- 購入後すぐに使用または適用されるコンテンツなど
- 追加特典が提供される場合に、その追加特典が使用されたコンテンツなど
- 開封行為を使用することができ、又は開封時に効用が決定される確率型/箱型有料コンテンツ等の場合
- ゲームの正常な利用過程で決済なしに獲得したコンテンツなどの場合
- ゲーム内イベントを通じて獲得したコンテンツ等の場合
- まとめ型で販売されたコンテンツ等の一部が使用された場合
- 会員の注文により個別に生産されるコンテンツ等又はこれと類似したコンテンツ等について契約の申込みの撤回を認める場合、会社に重大な被害が予想される場合であって、あらかじめ当該取引について別途その旨を告知し、会員の書面(電子文書を含む)による同意を得た場合
- 刺身元は、第1項及び第2項にもかかわらず、購入したコンテンツ等の内容が表示·広告の内容と異なる場合や購入契約の内容と異なる履行をした場合に当該コンテンツが利用可能になった日から3ヶ月以内、その事実を知った日または知ることができた日から30日以内に契約撤回をすることができます。
- 会社は、第2項各号の規定により契約の申込みの撤回が不可能なコンテンツ等の場合には、その旨を会員が分かりやすい場所に明確に表示したり、当該コンテンツ等の試験使用商品を提供(一時的利用許可、体験用提供、一部利用許可など)します。 ただし、これに対する提供が困難な場合には、コンテンツなどに関する情報を提供することで会員の請約撤回の権利行使が妨げられないよう措置します。
- 第1項又は第3項による契約の申込みの撤回を書面とする場合には、その意思表示が書かれた書面を発送した日にその効力が発生します。
- 会員が請約撤回をする場合、会社はプラットフォーム事業者またはオープンマーケット事業者を通じて購買内訳を確認します。 また、会社は会員の正当な撤回理由を確認するために会員から提供された情報を通じて会員に連絡することができ、追加的な証明を要求することができます。
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