청약철회는 서비스 이용약관에 의거하여 진행 및 도움을 드리고 있습니다.
아래 양식에 따라 [고객 센터]에 신청 바랍니다.
- 앱 내 닉네임:
- 상품명:
- 영수증 주문번호:
(또는 영수증 캡처 파일 첨부)
영수증 및 주문번호를 확인하는 방법은 아래와 같습니다.
- 구글 플레이 인앱 결제의 경우 (구글플레이 안내글)
gmail 앱으로로 접속하셔서 받은편지함에서 전자영수증 번호. [GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX] 형식으로 발행된 메일로 첨부 부탁드리겠습니다.
- 원스토어 인앱 결제의 경우 (원스토어 안내글)
원스토어는 구매하신 상품에 대해서 영수증을 발행하고 있으며 아래 경로에서 확인할 수 있습니다.
[원스토어 > 좌메뉴 > 구매내역 > 영수증 아이콘 클릭]
해당 영수증 내에 적힌 TxID를 첨부해주세요.
- 웹 결제의 경우
토스 결제내역 확인 페이지에서 주문 번호를 확인하여 보내주세요.
- 앱스토어의 경우, 개발사가 직접 환불을 진행 할 수 없습니다.
앱스토어 문의처에 직접 요청 바랍니다.
제 25 조 (청약철회 등)
- 본 약관에 따라 큐브, 유료 콘텐츠(이하 콘텐츠 등)을 구매한 회원은 콘텐츠 등 구매일부터 7일 이내 별도의 수수료‧위약금 등의 부담 없이 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 구매일보다 콘텐츠 등 제공이 늦게 이루어진 경우에는 콘텐츠 등을 제공받거나 콘텐츠 등의 제공이 시작된 날부터 7일이내 청약철회를 할 수 있습니다.
- 회원은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 회사의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회를 할 수 없습니다. 다만, 회사가 제4항에 따른 조치를 하지 아니하는 때에는 제2호부터 제5호까지에 해당하는 경우에도 청약철회를 할 수 있습니다.
- 회원에게 책임이 있는 사유로 콘텐츠 등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 콘텐츠 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
- 소비자의 사용 또는 일부 소비로 콘텐츠 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 콘텐츠 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 콘텐츠 등의 포장을 훼손한 경우
- 콘텐츠 등의 제공이 개시되어 다음 각 목에 해당하는 경우 다만, 가분적 콘텐츠의 경우에는 다음 각 호에 해당하지 아니하는 나머지 부분에 대하여는 그러하지 아니합니다.
- 구매 즉시 사용되거나 적용되는 콘텐츠 등
- 추가혜택이 제공되는 경우에 그 추가 혜택이 사용된 콘텐츠 등
- 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 확률형/상자형 유료 콘텐츠등의 경우
- 게임의 정상적인 이용과정에서 결제 없이 획득한 콘텐츠 등의 경우
- 게임 내 이벤트를 통하여 획득한 콘텐츠 등의 경우
- 묶음 형으로 판매된 콘텐츠 등의 일부가 사용된 경우
- 회원의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 콘텐츠등 또는 이와 유사한 콘텐츠등에 대하여 청약철회를 인정하는 경우 회사에 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 회원의 서면(전자문서를 포함)에 의한 동의를 받은 경우
- 회원은 제1항 및 제2항에도 불구하고 구매한 콘텐츠 등의 내용이 표시․광고의 내용과 다르거나 구매계약의 내용과 다르게 이행된 경우에 해당 콘텐츠가 이용 가능하게 된 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 회사는 제2항 각 호의 규정에 따라 청약철회가 불가능한 콘텐츠 등의 경우에는 그 사실을 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시하거나 해당 콘텐츠 등의 시험 사용 상품을 제공(한시적 이용의 허용, 체험용 제공, 일부 이용의 허용 등)합니다. 다만, 이에 대한 제공이 곤란한 경우에는 콘텐츠 등 에 관한 정보 제공함으로써 회원의 청약철회의 권리행사가 방해받지 아니하도록 조치합니다.
- 제1항 또는 제3항에 따른 청약철회를 서면으로 하는 경우에는 그 의사표시가 적힌 서면을 발송한 날에 그 효력이 발생합니다.
- 회원이 청약철회를 할 경우 회사는 플랫폼사업자 또는 오픈마켓 사업자를 통해 구매내역을 확인합니다. 또한 회사는 회원의 정당한 철회 사유를 확인하기 위해 회원에게서 제공받은 정보를 통해 회원에게 연락할 수 있으며, 추가적인 증빙을 요구할 수 있습니다.
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